Liebe Kund*innen,

unser Anspruch ist es, jedes Fahrrad mit größtmöglicher Sorgfalt zu reparieren und Sie umfassend und kompetent zu allen unseren Produkten zu beraten. Um dies zu gewährleisten, haben wir in den letzten Jahren viele Abläufe optimiert und der Erfolg gibt uns recht, denn unsere Werkstatt erfreut sich nach wie vor sehr großer Beliebtheit. Dafür möchten wir uns bei Ihnen bedanken!

Aktuell hat dies jedoch längere Wartezeiten zur Folge, was neben der noch immer erschwerten Ersatzteilversorgung manchmal für Unverständnis sorgt. Ein kleinen Einblick in unseren Werkstatt-Alltag soll helfen, Missverständnissen oder Unzufriedenheit vorzubeugen:

In der RADBOX gibt es zwei vollausgestattete Werkplätze. Hier bearbeiten wir nicht nur alle anfallenden Reparaturen, sondern montieren auch viele Neuräder und kümmern uns um Reklamationen und Kostenvoranschläge. Fahrräder, die in der RADBOX gekauft wurden, werden dabei nach Möglichkeit und Bedarf priorisiert.

Pro Tag vergeben wir ein bestimmtes Kontingent fester Reparaturtermine – bis maximal 4 Wochen im Voraus. Läuft alles nach Plan, werden diese Reparaturen am vereinbarten Tag zeitnah fertiggestellt und Sie erhalten auf Wunsch eine Benachrichtigung per SMS.

Je nach Zeitaufwand dieser Aufträge ergeben sich täglich gewisse Zeitfenster, in denen wir versuchen kleinere, akute Reparatur-Notfälle (einen defekten Schlauch oder einen gerissenen Schaltzug...etc) schnell und unkompliziert zu bearbeiten, damit Sie mobil bleiben. Ab 14 Uhr können wir in der Regel gut abschätzen, was wir am jeweiligen Tag noch „dazwischen schieben" können.

Das offene Konzept unserer Räume erlaubt jederzeit einen Einblick in die Werkstatt und ist fester Bestandteil unserer Arbeitsweise in der RADBOX. So kommt es nicht selten vor, dass unsere Mechaniker ihr Werkzeug für eine Beratung, Reparaturannahme oder telefonische Anfrage beiseite legen. Die für diese Flexibilität erforderliche Zeit berücksichtigen wir in unserer täglichen Kapazitätsplanung.

Aber - so gerne wir alle Anfragen bearbeiten möchten, es ist uns leider nicht immer möglich. Corona hat vielen Menschen das Radfahren (wieder) näher gebracht. Das ist natürlich eine sehr erfreuliche Entwicklung, allerdings ist auch das Reparaturaufkommen signifikant gestiegen. Wir bekommen deutlich mehr Reparaturanfragen als wir personal- und platzbedingt bearbeiten können.

Aus diesem Grund kommen wir manchmal leider nicht umhin einen Auftrag abzusagen oder notfalls sogar einen Annahmestopp einzulegen und vorübergehend keine Termine zu vergeben, um einen Rückstau und weitere unerfreuliche Wartezeiten zu verhindern. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.

Grundsätzlich sind wir für eine kleine aber feine Werkstatt-Erweiterung in unmittelbarer Nachbarschaft offen. Sie wissen von einer geeigneten Lokalität ab mind. 50m²? Wir sind neugierig….

Ihr RADBOX Team